В прошлом году треть поездов Intercity прибыли в пункт назначения с опозданием. Если поезд задерживается более чем на два часа, пассажиры могут подать заявление на возврат 50% от суммы, потраченной на билет. Также в некоторых случаях можно рассчитывать на такси и проживание в гостинице.
Как подать жалобу на задержку поезда?
В случае опоздания поезда, можно подать жалобу “на неисполнение или ненадлежащее исполнение договора перевозки”. Это можно сделать либо онлайн, либо на вокзале или в любом пункте обслуживания пассажиров. Подать жалобу можно в течение года с момента опоздания или несостоявшейся по вине перевозчика поездки.
Марта Жемска с пресс-службы компании заверяет, что перевозчик старается помочь пассажирам, когда происходят сбои в работе поездов или железнодорожной инфраструктуры. В Варшаве и ее окрестностях в последнее время такие ситуации происходят почти каждый день. Несмотря на это, немногие пассажиры знают, на что они могут рассчитывать в таких ситуациях. Рассказываем о необычных формах помощи от PKP Intercity.
С поезда PKP Intercity Варшава – Жешув в такси до Вены
– Поезд отправился с Центрального вокзала с двухчасовым опозданием, потому что кто-то упал в обморок. Пассажирка передо мной была расстроена тем, что не успеет пересесть в Катовице на поезд до Вены, но контроллёр заверил ее, что они закажут для нее такси за свой счет. Я была удивлена, что они вообще согласились везти ее за границу на машине, – рассказывает Ельжбета, пассажирка поезда PKP Intercity. Вероятно, железнодорожники рассчитали, что такси догонит поезд, который почти час должен был стоять на пограничной станции в Богумине.
– Когда мы не можем доставить пассажиров в пункт назначения нашим поездом или другим перевозчиком в качестве замены, мы ищем различные способы, – подтверждает Марта Жемска. – Иногда мы арендуем автобусы, но в периоды большого пассажиропотока, например, в длинные майские праздники, они не всегда доступны. Тогда мы можем оплатить ночлег в гостиницах или заказать такси. Это бывает не часто, но случается.
В 2021 году “Rynek Kolejowy” сообщал о тендере PKP Intercity на четырехлетние контракты с операторами такси в крупных городах. Таксисты должны быть готовыми круглосуточно возить пассажиров в пределах города, а также на расстояния до 100 км и более. Кроме того, таксист должен предоставить пассажирам воду и бутерброды, а также обеспечить транспорт для путешественников с ограниченными возможностями. “Необходимость предоставления альтернативного транспорта вытекает из правил Европейского союза”, – признали тогда в PKP Intercity.
