В одном из крупных магазинов электроники в Варшаве девушке отказались продавать iPhone в рассрочку, т.к. она не знает польского языка. Мы взяли комментарий у представителя магазина и спросили юриста, насколько законны такие действия.
К нам обратилась подписчица Катерина и поделилась историей, которая произошла с ней в магазине Media Expert на Rondo Wiatraczna:
– Мы с мужем зашли в Медиа Эксперт на Вятрачной. Я хотела приобрести айфон в рассрочку. В целом весь персонал был грубый и нас игнорировал, отправили к одной девушке, которая разговаривала на английском.
– Изначально мне сказали, что мои документы подходят для оформления заказа (у меня гражданство ЕС и регистрация жителя ЕС здесь в Польше на 10 лет), все легально, но оформлять они заказ не будут, так как я не разговариваю на польском. Я спросила в чем проблема, почему нет. Ответили, что так как им не нужны проблемы, если я приду через 3 месяца и начну устраивать скандалы, что мол не знаю, что подписала.
– Я ответила, что у меня есть переводчик с фотографий на телефоне и я могу перевести договор, плюс это моя проблема, что я подписываю. Она все равно отказала. Все это происходило грубо, она и другие сотрудники делали все, чтобы я просто ушла. Затем сказали ждать менеджера какого-то, который все не приходил, при этом в магазине куча сотрудников, все просто бродят и нас игнорируют. Мы ждали, ждали и не дождались.
Комментарий представителя сети магазинов
Мы обратились за комментарием к представителю сети Media Expert.
– Каждый потенциальный заемщик должен ознакомиться с положениями кредитного договора, составленного на польском языке, и добровольно согласиться с ними. В свете приведенных выше разъяснений банк не может выдать кредит, а продавец не может обработать кредитную заявку лица, не понимающего положений договора, поскольку такой случай противоречит действующему в Польше законодательству. Это означает, что лицо, обслуживающее данного конкретного клиента, действуя, прежде всего, из заботы о его финансовой безопасности, не может выступать посредником в рассмотрении кредитной заявки и готовить документацию, с содержанием которой потенциальный заемщик из-за языкового барьера не может ознакомиться, – заявил Михал Мыстовски, пресс-секретарь сети Media Expert.
Комментарий юриста
За комментарием юриста мы обратились в Цэнтр Беларускай Салідарнасці (CBS).
– Незнание клиентом польского языка не позволяет посреднику выполнить обязательства, предусмотренные Законом о потребительском кредите, что может повлечь применение к посреднику санкции о недействительности договора, ответственности за ущерб, причиненный потребителю, или публично-правовой ответственности за практику, нарушающую коллективные интересы потребителей.
Посредник не обязан информировать заемщика на других языках, кроме польского (исключением является язык жестов). В такой ситуации можно, например, воспользоваться услугами переводчика, – заявил юрист организации.
Вывод
Таким образом, можно сделать вывод, что со стороны закона продавец в магазине оказался прав и имел право не заключать договор рассрочки с клиенткой. Однако это не может объяснить грубость персонала в магазине. Это отмечают и отзывы магазина в Google.
– Клиенты более дружелюбны и услужливы, чем персонал, особенно по отношению к иностранцам, не понимающим польского языка. Обслуживание клиентов довольно плохое и грубое. Не рекомендую это место, если вы не говорите по-польски, даже если вы говорите, обслуживание не очень хорошее, если честно, – описал свой опыт один из клиентов магазина на Google maps.
1) Кредит, рассрочка оформляются только тем, кто может подтвердить официальный доход в Польше;
2) Оформление договора производится на государственном языке, допускается присутствие двух переводчиков польских присяжного и судебного, но договор такой заключается только в отделении банка в котором у заёмщика есть банковский счёт на усмотрение банка;
Так что магазин прав.
Что касается обслуживания не вежливого, то я в это не верю. Женщина была агрессивна, токсична, вот её и вывели из зала.
На самом деле проблемы с этим магазином существуют, при чем знаю польский на очень хорошем разговорном уровне, и не различают меня между поляками, это во-первых, а во-вторых что делать с договором о рассрочке подписаным онлайн? Ты оформляешь на официальной стороне сайта и все эти законы обходиться, и как же они будут отказывать если договор уже подписан, они же не будут у тебя в магазине проводить экзамен по польскому языку. Бред ужасный.