Щоб дістатися до аеропорту Шопена без стресу, житель Варшави Пьотр замовив Uber заздалегідь – за день. Коли в день поїздки він відкрив додаток таксі, з’ясувалося, що водій їде в аеропорт без нього. Оплатити поїздку довелося все одно.
Пьотр збирався на Канарські острови і підготувався до подорожі ґрунтовно, зокрема заздалегідь замовивши таксі. Він забронював поїздку з району Бялоленка до аеропорту Шопена наступного дня о шостій ранку, за 2,5 години до вильоту. Але уникнути стресу не вдалося.
Чоловік відкрив додаток, щоб перевірити, де водій, і побачив, що поїздка до аеропорту вже добігає кінця – таксі майже досягло мети. Незабаром надійшло повідомлення, що поїздку завершено. А почалася вона о 05:40 за 11 кілометрів від будинку Пьотра.
Нервуючи, чоловік замовив традиційне таксі в авторитетної варшавської транспортної компанії. У підсумку він витратив набагато більше грошей, ніж розраховував: поїздка за додатком коштувала 70 злотих, а в класичному таксі – вдвічі дорожче. До того ж Пьотр ледве встиг на літак.
Чоловік звернувся до служби підтримки клієнтів, бажаючи отримати повернення грошей і компенсацію за стресову ситуацію, але вперся в стіну – щоразу він потрапляв на ботів, які відхиляли скаргу, стверджуючи, що поїздка пройшла без будь-яких проблем.
Через кілька годин вдалося зв’язатися з живим оператором. Той сказав, що, ймовірно, хтось інший скористався заброньованою Пьотром поїздкою, і пообіцяв повернути гроші за нереалізований курс на рахунок клієнта протягом п’яти днів. У компенсації було відмовлено.
На прохання ЗМІ про коментар пресслужба Uber’a заявила, що намагається розглядати звернення, що надходять, так швидко, як тільки можливо, а Пьотр отримав відповідь і повернення грошей того самого дня. На запитання, як поїздка перейшла до іншого клієнта, компанія відповісти не змогла, припустивши, що провина може лежати на чоловікові, якщо він випадково замовив поїздку для близької особи.
