Минулого року третина поїздів Intercity прибули до пункту призначення із запізненням. Якщо поїзд затримується більш ніж на дві години, пасажири можуть подати заяву на повернення 50% від суми, витраченої на квиток. Також у деяких випадках можна розраховувати на таксі та проживання в готелі.
Як подати скаргу на затримку потяга?
У разі запізнення поїзда, можна подати скаргу “на невиконання або неналежне виконання договору перевезення”. Це можна зробити або онлайн, або на вокзалі чи в будь-якому пункті обслуговування пасажирів. Подати скаргу можна протягом року з моменту запізнення або поїздки, що не відбулася з вини перевізника.
Марта Жемска з прес-служби компанії запевняє, що перевізник намагається допомогти пасажирам, коли трапляються збої в роботі потягів або залізничної інфраструктури. У Варшаві та її околицях останнім часом такі ситуації відбуваються майже щодня. Незважаючи на це, небагато пасажирів знають, на що вони можуть розраховувати в таких ситуаціях. Розповідаємо про незвичайні форми допомоги від PKP Intercity.
З потяга PKP Intercity Варшава – Жешув на таксі до Відня
– Поїзд вирушив із Центрального вокзалу із двогодинним запізненням, бо хтось знепритомнів. Пасажирка переді мною була засмучена тим, що не встигне пересісти в Катовіце на потяг до Відня, але контролер запевнив її, що вони замовлять для неї таксі за свій рахунок. Я була здивована, що вони взагалі погодилися везти її за кордон машиною, – розповідає Ельжбета, пасажирка поїзда PKP Intercity. Імовірно, залізничники розрахували, що таксі наздожене потяг, який майже годину мав стояти на прикордонній станції в Богуміні.
– Коли ми не можемо доставити пасажирів до пункту призначення нашим потягом або іншим перевізником як заміну, ми шукаємо різні способи, – підтверджує Марта Жемска. – Іноді ми орендуємо автобуси, але в періоди великого пасажиропотоку, наприклад, у довгі травневі свята, вони не завжди доступні. Тоді ми можемо оплатити нічліг у готелях або замовити таксі. Це буває не часто, але трапляється.
2021 року “Rynek Kolejowy” повідомляв про тендер PKP Intercity на чотирирічні контракти з операторами таксі у великих містах. Таксисти мають бути готовими цілодобово возити пасажирів у межах міста, а також на відстані до 100 км і більше. Крім того, таксист має надати пасажирам воду і бутерброди, а також забезпечити транспорт для мандрівників з обмеженими можливостями. “Необхідність надання альтернативного транспорту випливає з правил Європейського союзу”, – визнали тоді в PKP Intercity.
