У Варшаві клієнт Uber, який замовив разом із дружиною таксі до дому, отримав повідомлення, що під час поїздки він пив алкоголь і забруднив салон авто. За це йому додатково нарахували 100 злотих. Чоловік, якому вже майже 70 років, стверджує, що нічого подібного не робив: “У цьому віці людина контролює свою поведінку”.
Зазначимо, що Uber автоматично знімає гроші з рахунку клієнта, якщо водій повідомляє “тривожну інформацію”. Функція не нова, але мало хто знає про неї. Списані кошти повністю перераховуються водієві, який має покрити ними витрати на прибирання машини.
За словами чоловіка (його звати Адам), його поїздка, яка коштувала 40 злотих, відбулася в “приємній атмосфері” – це підтверджує і дружина. Але через день Uber надіслав пасажиру повідомлення, що в таксі він вживав алкоголь, а водій був змушений чистити салон. Чоловікові також надіслали фотографію старого, забрудненого і дірявого автомобільного сидіння.
Одночасно з цим з рахунку Адама списали ще 100 злотих. Він каже, що почувається ошуканим. Протягом тижня він намагався домовитися з Uber, але безрезультатно, гроші йому не повернули.
“Ця фотографія плями, яка була прикріплена до повідомлення, навіть не має зазначеної дати і часу. Якби я був таким винахідливим водієм, я б сам полив сидіння водою, зробив знімок і вимагав би 100 злотих”, – обурюється Адам.
Сам Uber наполягає, що кошти за очищення салону було списано обґрунтовано “відповідно до внутрішніх процедур” – сервіс спирався на надіслані водієм фото і запевняє, що має процедуру верифікації.
Перевізник радить клієнтам, які вважають, що плату взяли неправомірно і йдеться про шахрайство, звертатися до центру підтримки через застосунок – або ж іти до поліції.
