В одному з великих магазинів електроніки у Варшаві дівчині відмовилися продавати iPhone на виплат, тому що вона не знає польської мови. Ми взяли коментар у представника магазину і запитали юриста, наскільки законні такі дії.
До нас звернулася підписниця Катерина і поділилася історією, яка сталася з нею в магазині Media Expert на Rondo Wiatraczna:
– Ми з чоловіком зайшли в Медіа Експерт на Вятрачній. Я хотіла придбати айфон у розстрочку. Загалом весь персонал був грубий і нас ігнорував, відправили до однієї дівчини, яка розмовляла англійською.
– Спочатку мені сказали, що мої документи підходять для оформлення замовлення (я маю громадянство ЄС і реєстрацію жителя ЄС тут у Польщі на 10 років), усе легально, але оформляти вони замовлення не будуть, бо я не розмовляю польською. Я запитала в чому проблема, чому ні. Відповіли, що оскільки їм не потрібні проблеми, якщо я прийду через 3 місяці і почну влаштовувати скандали, що мовляв не знаю, що підписала.
– Я відповіла, що у мене є перекладач з фотографій на телефоні і я можу перекласти договір, плюс це моя проблема, що я підписую. Вона все одно відмовила. Усе це відбувалося грубо, вона та інші співробітники робили все, щоб я просто пішла. Потім сказали чекати менеджера якогось, який все не приходив, при цьому в магазині купа співробітників, всі просто бродять і нас ігнорують. Ми чекали, чекали і не дочекалися.
Коментар представника мережі магазинів
Ми звернулися за коментарем до представника мережі Media Expert.
– Кожен потенційний позичальник має ознайомитися з положеннями кредитного договору, складеного польською мовою, і добровільно погодитися з ними. У світлі наведених вище роз’яснень банк не може видати кредит, а продавець не може обробити кредитну заявку особи, яка не розуміє положень договору, оскільки такий випадок суперечить чинному в Польщі законодавству. Це означає, що особа, яка обслуговує даного конкретного клієнта, діючи, перш за все, з турботи про його фінансову безпеку, не може виступати посередником у розгляді кредитної заявки та готувати документацію, зі змістом якої потенційний позичальник через мовний бар’єр не може ознайомитися, – заявив Міхал Мистовський, прес-секретар мережі Media Expert.
Коментар юриста
За коментарем юриста ми звернулися в Цэнтр Беларускай Салідарнасці (CBS)..
– Незнання клієнтом польської мови не дає змоги посередникові виконати зобов’язання, передбачені Законом про споживчий кредит, що може спричинити застосування до посередника санкції щодо недійсності договору, відповідальності за шкоду, заподіяну споживачеві, або публічно-правової відповідальності за практику, що порушує колективні інтереси споживачів.
Посередник не зобов’язаний інформувати позичальника іншими мовами, крім польської (винятком є мова жестів). У такій ситуації можна, наприклад, скористатися послугами перекладача, – заявив юрист організації.
Висновок
Таким чином, можна зробити висновок, що з боку закону продавець у магазині мав рацію і мав право не укладати договір розстрочки з клієнткою. Однак це не може пояснити грубість персоналу в магазині. На цьому наголошують і відгуки магазину в Google.
– Клієнти більш доброзичливі та послужливі, ніж персонал, особливо щодо іноземців, які не розуміють польської мови. Обслуговування клієнтів погане і грубе. Не рекомендую це місце, якщо ви не розмовляєте польською, та навіть якщо ви розмовляєте, обслуговування не дуже хороше, якщо чесно, – описав свій досвід один із клієнтів магазину на Google maps.
