Вікторія забронювала готель Royal Tulip Warsaw Apartments у центрі Варшави. Дівчина планувала прибути до столиці опівночі після тривалої поїздки, але на місці з’ясувалося, що в номер заселився хтось інший. Співробітники готелю просто розвели руками.
На Вікторію чекала 36-годинна поїздка до Польщі з Канади через Німеччину. Вона забронювала ночівлю за допомогою сервісу Booking.com. За день до вильоту варшавський готель зв’язався з дівчиною, щоб підтвердити, що вона буде опівночі. “Це було дуже мило”, – зізнається вона. Потім справа прийняла зовсім інший оборот.
Раптово готель зажадав передоплати за нічліг і надіслав посилання, яке Вікторія визнала підозрілим. Була й інша опція – написати дані своєї банківської картки. Жоден із варіантів не викликав довіри, і дівчина попросила, щоб готель зняв гроші з картки, прив’язаної до профілю на Booking. У відповідь надійшла відмова.
Вікторія спробувала вислати дані карти через чат Booking, але платформа заблокувала повідомлення з міркувань безпеки. Дівчина вже була готова до скасування броні – готель повідомив, що анулювати резервацію і сплатити збір повинна сама Вікторія. Незабаром вона ще раз зв’язалася з готелем: телефоном її запевнили, що бронь, як і раніше, актуальна. Вікторія полетіла в Польщу.
Як і розраховувала, на місці вона опинилася опівночі – і пережила шок: раптом стало відомо, що готель усе-таки скасував бронь, а номер Вікторії зайняв інший гість, тож можливість викупити ночівлю зникла. На ресепшені співробітники готелю не горіли бажанням розібратися в ситуації. У якийсь момент дівчина почула, як один зі співробітників по-польськи запропонував позбутися її.
О першій годині ночі дівчина почала шукати інший нічліг. Наступного дня кілька годин вона провела на інфолінії Booking, щоб анулювати резервацію й уникнути додаткових оплат за проживання, якого не було.
Пізніше готель Royal Tulip Warsaw Apartments перепросив і пояснив те, що трапилося, “людським фактором”, “прикрим непорозумінням” і “збігом несприятливих обставин”. Після внутрішнього розгляду вирішено, що клієнтка отримає компенсацію, форма якої поки визначається.
