Польские кассирши чаще сталкиваются с бестактным поведением клиентов, есть проблемы с культурой. Теперь между сотрудниками магазинов циркулирует манифест, обращенный к покупателям.
Кассирши жалуются, что с хамством они стали встречаться чаще – клиенты более грубые и требовательные. СМИ описывают пятничный случай в “Бедронке” в Лодзи (но такая сцена может произойти в любом магазине). Стоят очереди, работает одна касса – за ней сотрудница еле успевает пробивать очередные продукты и принимать оплату. Недовольные покупатели требуют, чтобы открыли вторую кассу. Занятая кассирша не реагирует, и мужчина из очереди идет искать замену.
Он подбегает к сотруднице, которая раскладывает овощи и фрукты, и кричит ей “поторапливаться”, угрожая потерей работы. Машет пальцем перед ее лицом. Шокированная девушка еще пытается объяснить, что сначала должна закончить свою работу, а в магазине есть кассы самообслуживания. Клиент не слышит, и только вмешательство охраны помогает решить конфликт.
Проблем с культурой больше, признает Дорота, кассирша в магазине “Dino” с четырехлетним стажем. По ее словам, “общество не осознает, как относятся к персоналу магазинов, обычно как к каким-то недолюдям”. Дорота считает, что в этом смысле хуже всего дела обстоят в “Бедронке” и “Лидле”.
Кассиры решили выразить протест такому поведению покупателей и составили манифест, в котором призывают уважать продавцов, ведь “покупки – это двухсторонняя транзакция”.
“Если ты можешь дать 20 или 200 злотых, ты не король жизни и не относись к другим как к тряпкам, – также сказано в манифесте. – Подожди своей очереди, помочь трем людям одновременно не удастся. “Сколько это стоит и почему так дорого” уже давно никого не смешит. Подзывать рукой можешь собаку. Если говоришь со мной, не поднимай телефон, а если поднимешь – я не буду ждать, займусь чем-то другим.
“Но должна быть скидка” – не должна. “Я пойду к конкурентам” – такой шантаж не работает. Не бросай мне деньги. “Спасибо” и “до свидания” не отнимают много времени. Проблемы с кассой – у тебя никогда не зависал компьютер? Покашливания не ускорят очередь. Магазин – это не мусорка, телефонная будка или зал ожидания”.
“Работа в торговле каждый день учит смирению, это правда тяжелый кусок хлеба, – отмечает Эдита, кассирша “Лидла” в Варшаве. – Каждый человек должен хотя бы один день поработать за прилавком, на кассе или в магазине. Мы не рождаемся со способностью уважать других”.
