Если вы ответите на звонок телемаркетолога “У меня нет времени”, после чего повесите трубку или просто вежливо поблагодарите за предложение, то у нас плохие новости — таких звонков будет только больше. Бывший телемаркетолог рассказал, как сделать так, чтобы ваш номер исчез из базы данных.
Как правильно повесить трубку при нежелательном звонке?
Экс-сотрудник австралийского колл-центра указал, какие ошибки обычно люди совершают, когда хотим избежать разговора с телемаркетологом.
Стандартные уловки, которые, как правило, используют люди, обычно включают отсутствие ответа и быстрое отключение или популярное «мне это не интересно» или традиционное «у меня нет времени».
Если вы ответите подобным образом, почти гарантировано, что эффект будет контрпродуктивным. Вероятно, вам начнут звонить ещё чаще.
«Просто сказать, что вы не хотите участвовать в конкретном опросе, означает для нас, что мы можем перезвонить вам для другого опроса. И то, что вы заняты, означает, что мы отложили вас на день, чтобы перезвонить вам, когда у вас будет время», — рассказывает телемаркетолог.
Итак, что нужно делать? Оказывается, успех здесь в простоте и вместо красивых оправданий достаточно простой фразы: «Пожалуйста, удалите мой номер из вашей базы номеров».
Это заклинание должно сработать, потому что у компании есть юридическое обязательство в таком случае удалить ваш номер из списка потенциальных получателей.
Но это не все. Перед тем, как это сделать, также можно поинтересоваться, откуда у данного колл-центра наш номер. «Мы по закону обязаны сообщить вам об этом», — пишет сотрудник, добавляя, что у большинства компаний есть сайт, где вы можете самостоятельно удалить свой номер.
Актуальна ли эта инструкция для Польского законодательства?
Как говорит юрисконсульт Матеуш Бучковски из юридической фирмы GRUBE – да. Здесь особенно полезен Закон о защите персональных данных, то есть GDPR, на который можно ссылаться в этом разговоре.
— Чаще всего субъекты, инициирующие такой контакт [т.е. колл-центры], не имеют согласия лица, которому они звонят, и, следовательно, не имеют оснований для обработки его персональных данных. — говорит Бучковски, который рекомендует спрашивать, кто является администратором персональных данных в начале разговора.
— Определение администратора персональных данных позволит реализовать право на забвение даже во время первого разговора, что защитит от дальнейших нежелательных звонков. Право на забвение — это право требовать удаления наших личных данных из базы данных администратора, — поясняет Бучковски.
