Управление по конкуренции и защите прав потребителей (UOKiK) открыло еще 6 процессов против польских банков. На этот раз они касаются Alior Bank, Bank Handlowy, Bank Ochrony Środowiska, Pekao SA, PKO BP и Plus Bank. Основная проблема — задержки в возврате средств клиентам.
UOKiK изучает ведение расчетов с клиентами и реакцию на жалобы в случае несанкционированных операций в Alior Bank, Bank Handlowy, Bank Ochrony Środowiska, Pekao SA, Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski, Plus Bank.
Согласно закону, банки обязаны вернуть сумму несанкционированной операции или вернуть счет в состояние, в котором он находился до ее совершения, — до конца следующего рабочего дня после уведомления.
«Есть два исключения: уведомление потребителя поступило более чем через 13 месяцев после совершения операции или есть обоснованные подозрения в мошенничестве со стороны потребителя, о которых банк уведомил полицию или прокуратуру», — подчеркивает UOKiK.
«Банки не всегда выполняют свои обязательства по возврату денег пострадавшим потребителям. Они или отказываются возвращать деньги, или возвращают их после истечения срока. Проблемой также является недостоверная информация, предоставляемая в ответ на жалобы. Мы выдвинули дополнительные обвинения против банков, которые не идут на контакт с потребителями, когда те сообщают о несанкционированной операции, и вводят их в заблуждение. Наши действия уже касаются в общей сложности 15 банков. Хочу напомнить, что за нарушение интересов потребителей мы можем наложить на предпринимателя штраф в размере до 10% от оборота», — говорит президент UOKiK Томаш Хрустны.
По данным UOKiK, обвинения касаются именно реакции банков на сообщения потребителей о несанкционированных операциях. Чаще такие операции происходят в результате кибератак, например, когда мошенники с помощью фишинга получают пароли к электронному и мобильному банкингу, коды авторизации переводов, данные карт.
